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嘉宝股份向现代服务企业和合伙人人才进化

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:10

中國物業新聞網訊:


    “九天開出一成都,千門萬戶入畫圖”,天府之國成都,風景秀麗,物產豐富,因其出產美麗的蜀錦,又被稱做錦官城。除瞭蜀錦、美食和風景,今天的成都輸出的還有優質的物業服務。去年首屆物業管理產業博覽會上,T26展位人頭攢動,火爆異常,攜“生活傢服務體系”和“金管傢服務模式”而來的四川嘉寶資產管理集團股份有限公司(以下簡稱“嘉寶股份”)在展會上大放異彩,倍受國內外行業人士的關註和認可。作為來自於四川成都的企業,嘉寶股份給展會增添瞭一絲“麻辣味”。     科技、智慧、高端服務這些都是人們賦予嘉寶的“標簽”。作為一傢從四川走出的物業服務企業,嘉寶人骨子裡天然帶有巴蜀文化中的那種“不勝不休”的堅韌精神。在短短十餘年間便快速崛起,嘉寶股份憑借人性化、科技化、專業化、智能化,便捷性的定制化服務,成為瞭物業管理行業市場的一道靚麗風景,正在迎來其大發展的“春天”。翻開其成長史,我們能夠清楚地看到,這傢企業的成功離不開一句話:天時、地利、人和。     順天時:向現代服務企業進化     小米公司創始人雷軍說過:“站在風口上,豬都會飛。”雖是戲言不無道理,無論是新經濟時代帶給物業管理行業的新機遇,還是“互聯網+”、高科技給行業帶來的無盡的想象力,行業正站在“風口”之上是毋庸置疑。     善謀者謀其勢,勢成則事成。對潮流的認識,對趨勢的研判,對方向的把握;當“大氣候”來臨之後,讓企業借力發揮,迅速行動,借取東風揚帆起航就是對借勢的最好闡釋。好風憑借力,送我上青雲。在新經濟時代下,嘉寶重新定義瞭發展邏輯,在互聯網、新技術、資本等新元素整合中以開放的心態,通過多種形式加速推進企業的規模化發展。在獲取海量客戶資源的同時,堅守物業服務本質,守正出奇。持續改造和升級基礎物業服務,藕合社區生活服務資源,並逐步植入高價值垂直業務,如社區金融、社區養老、社區教育、房屋經紀、拎包入住、E+維修等,加速形成核心商業模式的構建,創造客戶價值。     憑借優質的服務,2016年嘉寶股份通過市場拓展,管理規模較去年年初增長超過50%。同時也成功實現瞭股權合作的突破——牽手四川品牌物企國嘉物業。輕資產聯盟方面,通過輸出“生活傢服務體系”,嘉寶股份與31傢企業達成合作,管理規模超過1億平方米,可貨幣化用戶規模達到350萬人。     嘉寶股份規模化、市場化和資本化的進程速度日益加快,在智能化、大數據應用及平臺技術的迭代更新方面加大投資力度;通過新技術和新方法的應用,讓物業管理向信息化、智能化的方向前行,真正邁向瞭從產業利潤倍增到資本市場價值飛躍的發展階段。嘉寶股份現已成為四川省服務業“三百工程”中唯一入選“100戶重點企業”的物業股份服務企業。並以品牌價值11.53億元位列西部物業品牌之首,成為西部物業管理行業的領軍企業。實現瞭從“四川嘉寶”到“中國嘉寶”的轉變,這是嘉寶股份緊跟時代步伐、勇於創新所取得的成果。正印證瞭嘉寶股份“現代服務業+互聯網+資本市場”戰略目標制定的前瞻性和可持續性,同時也彰顯瞭經營策略落地所取得的領先成果。     順應天時,使得嘉寶股份逐步完成從傳統物業服務企業向現代服務業企業的進化,為嘉寶股份的蛻變,提供瞭高實力、高品牌知名度,以及快速擴張的企業規模,迅速確定瞭嘉寶股份的行業優勢企業地位。     取地利:向技術密集型進化     勢占得再好,沒有好服務,企業同樣難以成功。這就是“天時不如地利”的道理。對於物業服務企業來說,服務的品質就是地利。     自2015年7月推出“生活傢服務體系”新型商業模式後,嘉寶股份一直致力於用戶體驗的不斷升級,打造線上線下的互通互聯。目前,生活傢App已經成功升級到3.0版,除體驗界面更具觀賞度、更人性化,其集成的物業服務功能和社區生活功能都得到不同程度的優化,客戶使用感得以不斷提升。如今,物業服務功能板塊的“拍照報修”“在線繳費”“一鍵開門”成為高頻使用功能,在便捷用戶的同時,也成功解放瞭項目服務的客服人員,管理效率大大提升。     最值得一提的是生活傢App社區商城的構建。自商城功能上線以來,嘉寶股份構建瞭近200人的商城運營團隊,核心合作商傢達到300餘傢,出售商品涵蓋300品類近5000種商品。不僅如此,嘉寶股份還在成都核心區域構建瞭4大中心倉,並建成60個生活傢體驗中心,幾乎覆蓋成都區域所有項目。這些都在提升生活傢App活躍度的基礎上大大增強瞭用戶的體驗感,客戶粘性不斷增強。目前,連同市場拓展項目、生活傢聯盟企業,生活傢App已進駐全國20個城市,覆蓋220個社區,50萬業主都在使用。正是由於社區商城的商品是真正基於社區業主需求的、最為貼近生活的,諸如“糧、油、生鮮、調味”等,再加上嘉寶股份自建的生活傢配送體系,以及完善的商品咨詢及售後服務體系,使得商品能夠以最快、最新鮮的形式到達業主手中,從而從本質上與傳統電商形成瞭差異化,而贏得瞭業主的認可。未來,嘉寶股份還將在體驗中心和配送、售後服務體系上下功夫。目前,生活傢App的註冊量已達到40萬人,平臺流水達到7000餘萬元,業主亞洲 歐美 日韓 國產 視頻早已開始習慣並依賴生活傢App的便捷與智能。同時,嘉寶股份打造瞭生活傢企業聯盟的生態圈,也讓更多物業服務企業與嘉寶股份一同進入瞭物業管理行業的新式發展時代。     成都高新區讓不少人想到美國的矽谷,其高新技術產業發展迅猛,擁有西南最早、規模最大的高新技術產業集群。嘉寶股份利用這一得天獨厚的地緣優勢,對接高科技產業,用科技的力量改造物業管理服務。例如嘉性調教室高H學校寶股份自行研發的停車場智能管理系統,通過信息的采集與傳輸、信息的處理與人機界面、信息的儲存與查詢三大設計原理,實現車牌識別、手機一鍵鎖車、自助收費和動態掌控車場內流動情況等功能,使車輛管理更有效、業主進出更便捷。自行研發的ECM系統即“設備狀態遠程監控系統”(專利號:ZL 2016 2 0116139.7),具有數據分析、趨勢曲線、報表打印、數據預警、開關控制等功能,目前已在既有項目中逐步應用,並納入地產開發產品標配,增加社區智能化覆蓋率。     無論是在傳統行業發展的過去,還是在“互聯網”時代下向現代服務業轉型升級的今天,物業管理行業的本質從未改變,即對物的管理,實現資產的保值增值,和對人的服務,提供“滿意+驚喜”的用戶體驗。尤其身處供需側改革時期,客戶不缺乏為產品買單的能力,而是缺乏能夠打動客戶的產品。嘉寶股份將傳統物業管理與互聯網進行高度的融合,並不意味著忽略瞭傳統的基礎服務。嘉寶股份通過打造以“金管傢”(註冊商標:89205560)服務模式為核心的“優質、酒店、管傢、金管傢”四種差異化服務模式,為業主提供“滿意+驚喜+感動”的物業服務,詮釋“專業、溫度、智慧、信任”四大核心價值,鍛造“金管傢”服務內涵,延伸服務維度,塑造嘉寶股份金牌服務。     8年時間,“金管傢”隻做一件事,就是依據市場變化、客群需求的升級,不斷實現產品迭代、管理標準升級,將每項服務做精、做深,將“用心服務生活,讓您生活得更幸福”的服務理念發揮到極致。嘉寶股份“金管傢”的服務內涵分為三個層級。首先,在基礎物業服務層面,“金管傢”形成客戶管理、安全管理、環境管理等8大基礎業務、15項服務焦點,24小時靜候服務,並形成網格化管理模型,其標準的制定遠高於其他服務模式。多年來,嘉寶股份“金管傢”一直努力並堅持做好空置房管理、主動保養、精保潔、業主藝術團等12大特色對客服務,讓客戶感受“幸福藍光、繽紛生活”的生活方式,令業主感到驚喜。最後,聚焦高端客群精神生活需要,重點關註老人及兒童,為其提供更多細致、暖心的服務,並積極構建平臺,參與社會公益事業,讓業主在擁有豐富的業餘生活之餘,實現自我價值。     取地利,使得嘉寶股份逐步實現從勞動密集型,向技術密集型進化,為嘉寶股份的蛻變,提供瞭高服務品質、高技術含量以及行業叫得響的口碑。今天的嘉寶股份不僅是一傢物業服務公司,也是一傢高科技企業。     占人和:推進合夥人人才進化     萬裡長城今猶在,隻是不見秦始皇。縱有萬裡長城,沒有上下一心也是沒用。無論是產品策劃、標準制定、制度保障,最終要依靠“人”去完成。這也就是企業的“人和”。     在物業服務過程中,人是最關鍵的因素,卻也是最不可控的因素。在互聯網浪潮的沖擊下,如何在強者林立的市場中,突破既有思維,打破“大鍋飯”和旱澇保收的局面,充分調動項目經理和項目團隊的主動性,運用互聯網思維提升經營效益,從而助推嘉寶股份向現代服務業集團的戰略轉型,為公司創造更大的經濟價值,一直是嘉寶股份團隊思考的問題。     對大部分傳統物業服務企業而言,金字塔式的層級管控模式更有利於決策權和管理權的集中,但對金字塔基礎層的員工或者管理人員的主動性未能有效調動。早在2014年前,嘉寶股份同樣以類似的管理模式在推進各項業務的發展。彼時,嘉寶股份還未正式開展對外拓展業務,更多是以自管項目經營管理為主。2014年,嘉寶股份生活傢App已完成內部測試,為支撐“生活傢服務體系”的切實落地與貫徹,2014年年中,嘉寶股份在對行業合夥人制度進行瞭近半年的研究調研後,根據公司的具體情況,與項目經理反復溝通交流,2014年嘉寶股份的《項目“合夥人制”構建及執行方案》初具雛形。     阿裡巴巴的馬雲曾說過:“未來是合夥人制度的競爭”。合夥人制是推進戰略目標實現的一種動力源,對嘉寶股份而言,項目合夥機制實施前提就是先符合嘉寶股份的八大文化,以“制度文化”為基礎,實現有據可依的團隊信任,進而從戰略延伸到公司的治理辦法落地,最終實現業務經營單元的創新,組織管理模式的創新。     嘉寶股份的項目合夥人制以“扁平化管理”為核心,同時成立瞭“總部虛擬領導小組”與“區域虛擬服務小組”輔以過程監管和指導,從收入、利潤及應收款三項維度對項目經營指標完成情況進行評估。由於每個項目的具體情況迥異,嘉寶股份按照項目的體量及管理難度等方面對項目進行瞭分級管理,對不同的項目制定瞭不同的經營考核目標,這樣的管理辦法避免瞭“一刀切”所產生的不公平情況,也更具有適用性和針對性,保證瞭項目合夥人制的科學合理性。     嘉寶股份制定項目合夥人制的目的是為瞭激勵員工的主人翁精神,以“企業傢精神”來關註項目的所有經營事務,但前提必須是保證客戶滿意度不下滑,保證服務品質不降低!而風險金的繳納就是對項目經理及團隊的約束,在與其簽訂的責任書中做出瞭明確的權責義務規定,避免出現為達到經營目標不惜犧牲客戶和業主利益的行為,甚至會針對一些降低項目服務品質以達到經營考核指標的行為,進行經營指標分數的扣罰。     嘉寶股份對合夥項目的指標考核是根據項目的收入、利潤及應收款三個維度進行考核,因此如果單純的對項目成本實施簡單的節流措施,並不能從根本上對項目的經營狀況有大幅度改善,而更應從開源增收上多做功夫,隻有實現技術的革新,經營創收渠道的拓展,才能真正實現開源節流,達到經營目標。     除此之外,各合夥人項目從工程技術方面推進變革,通過更換LED燈實現節能降耗,這樣的創新案例不勝枚舉。更重要的是,項目合夥制的創收與創新始終立足於物業服務的本質,堅持“用心服務生活,讓您生活得更幸福”的理念,持續有效提升經營效益。     在2016年嘉寶股份的整體利潤額中,合夥人項目的實際利潤達到瞭公司總利潤的81%以上,合夥人項目2016年實際利潤較2015年提升瞭38%。     合夥人管控機制的變革使嘉寶股份占得“人和”,並最終構建起來符合嘉寶股份戰略發展階段的組織管理文化,發揮團隊的能力與智慧,助推嘉寶股份完成“現代服務業+互聯網+資本市場”的進化與蛻變。     好雨知時節,當春乃發生……曉看紅濕處,花重錦官城。杜甫在1000多年前寫下的這首《春夜喜雨》正預兆著嘉寶股份的強勢發展。順天時、取地利、占人和造就今日的嘉寶股份暖春。亞洲歐美日韓香蕉在線可以預見暖春後,完成瞭進化與蛻變的嘉寶股份,即將迎來盛夏豐收的果實。