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“2018年海南省物业管理行业发展茶话会”在海口召开

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:60

中國物業新聞網訊:

2018年5月23日,在綠地控股海南房地產事業部與融創物業服務集團有限公司海南區域公司大力支持下,由中國指數研究院海南分院主辦的"海南省物業管理行業發展茶話會"在海口成功召開。

茶話會在海南加快推進自由貿易區(港)建設、物業服務市場日益多樣化、行業科技含量快速提升的背景下進行。會上各嘉賓探討物業服務質量和業主滿意度的重要性,分享社區文化建設和智慧社區建設方面的經驗,深入分析當前海南物管行業的現狀,展望行業未來的發展趨勢,旨在共同推動海南物業管理行業在創新中不斷進步。

本次茶話會得到瞭眾多物業管理公司和開發商的大力支持和積極響應,來自綠地海南事業部、融創物業海南公司、珠江格瑞物業、一卡通物業、海南昌茂綠城物業、長城物業、花樣年物業、恒大金碧物業、銘德置業(以上排名不分先後)等知名物業企業和開發商的領導均蒞臨參加。


嘉賓合影

會議在中國指數研究院海南分院總經理黃艷的主持下召開,會上首先圍繞物業服務質量和業主滿意度的重要性,嘉光根電影院yy11111賓們分享瞭各自的認識。


中國指數研究院海南分院總經理  黃艷

融創物業海南區域公司總經理魏廣志就融創目前在海南的現狀發表瞭看法,融創從去年正式進入海南,物業公司目前接手的基本是收並購項目,外地住戶大概占95%以上,對物業服務的要求與內地常規服務有顛覆性的區別。為瞭充分關懷這類候鳥型業主,真正成為業主的依靠,融創物業對物業服務標準進行升級,為業主提供獨具海南特色的"創捷傢、創享傢、創智傢,創心傢、創悅傢"五大板塊度假物業服務。


融創物業海南區域公司 總經理魏廣志(左)、總經理助理鄭金龍(右)

長城物業集團海南城區總經理賈俊傑表示瞭贊同,他認為除瞭要做好保潔、安保、工程等基礎服務外,還要按需提供接送機、醫療、子女教育、社區文化活動等增值服務,並及時響應業主的需求。


長城物業集團海南城區總經理  賈俊傑

恒大金碧物業海南公司副總經理金一則分享瞭恒大以及金碧物業在海南提升物業服務品質的體會和經驗。一是感受到在海南人才基礎條件較薄弱的環境下,旅遊淡旺季物業工作人員招聘難度和候鳥業主需求量的矛盾;二是物業管理服務品質的提升應與開發商前期開發和工程工作實現緊密銜接;三是恒大去年開始大力發展以恒運會為載體的會所服務,投入瞭巨大的人力財力,下決心要為業主做好居住配套服務。


恒大金碧物業海南公司副總經理  金一

不僅是旅遊地產存在物業管理與樓盤開發工程的矛盾,本地剛需樓盤同樣面對類似的問題。海南昌茂綠城物業副總經理夏明艷對此深有感觸,她介紹物業目前在管項目11個,其中10個是集團自有項目,基本都是剛需盤。物業公司作為開發商旗下子公司,在業主滿意度方面的提升發展也受到較大制約,主要體現在部分業主認為房屋老化引起的質量問題和小區規劃問題均是物業公司的責任。夏經理認為面對此類局面,物業公司除瞭在現有條件下盡量滿足業主要求,並盡可能多地開展社區活動調和業主物業關系外,還需要多方面從根本上共同協商處理。


海南昌茂綠城物業副總經理  夏明艷

綠地海南事業部客服中心總監趙慶峰認為要在海南做好物業服務,就要在滿意度調查中精準客群和問卷內容,針對度假、投資、養老、剛需或改善四類業主設計不同的問卷,進一步準確抓住業主痛點,清晰瞭解各類業主需要的不同服務,才能有的放矢采取相應措施提升服務質量。


綠地海南事業部客服中心總監  趙慶峰

緊接著嘉賓圍繞如何利用互聯網、大數據等先進技術為物業服務提高效率展開瞭熱烈的討論。

花樣年物業海南公司總監虞志斌分享瞭其對大數據和互聯網的認識和經驗,花樣年利用大數據對比各項目業主情況、成本和利潤情況的經驗,在互聯網方面的利用包括APP、公眾號收費,或推出金融服務產品,業主可利用其中收益抵充物業費。


花樣年物業海南公司總監  虞志斌

長城物業自主開發的APP除瞭面向業主,還供物業服務人員使用。該APP引入瞭物聯網技術,物業人員可通過查看APP後臺數據,實時監控社區秩序、工程和設備等情況。

討論完技術,各位嘉賓繼續聊到瞭業主生活更重要的一點,就是人情味。如何增加社區中的人情味,促進業主之間以及業主和物業之間的感情,也是各物業企業非常關註的問題。


會議討論氣氛活躍  各位嘉賓各抒己見

珠江格瑞物業常務副總裁邵春祥在這方面頗有心得,他介紹珠江格瑞除瞭成立業主興趣小組,在節日開展一些業主活動外,還會開展大量特色活動,比如針對老年業主的專傢醫生義診,邀請教授召開講座為業主傳授中國傳統文化,幫助業主形成豁達的心境,淡然的心態,潛移默化中也起到緩解社區矛盾,增進業主之間以及業主和物業和睦關系的作用。


珠江格瑞物業常務副總裁  邵春祥

長城物業華南區域海南市場總監劉和平表示維系業主與物業之間的關系主要是做好兩方面,第一是做好基礎物業服務的保障工作,從根本上讓業主滿意;第二是經常組織業主活動,增加與業主的互動,不斷促進和睦關系。


長城物業華南區域海南市場總監  劉和平

融創物業海南區域公司總經理助理鄭金龍就以融創海南近期即將舉辦的“為愛奔跑,永不止步”健走未來業主活動作為例子,闡述瞭融創對於業主活動的重視。

在海南獲批建設自貿區(港)的大背景下,未來或許會有一批一本之道高清免費視頻觀看產業新城、特色小鎮、長租公寓等地產轉型項目陸續規劃建設,嘉賓們共同探討瞭未來形勢的變化對物業服務行業有可能帶來的影響和作用。

一卡通物業副總裁呂峰介紹瞭海航作為海南純粹的本土企業,一直遵循國傢的規劃發展"一帶一路",致力於將"一帶一路"相關基礎設施建設完善。而一卡通作為海航旗下物業公司,今後也將一直朝著機場、基地等公建項目的物業服務方向努力,比如機坪保潔、客艙清潔、工程服務類等等。


一卡通物業副總裁  呂峰

會議的尾聲,各位嘉賓均對海南物業管理未來發展趨勢作出瞭一定的預判。簡要概括有四點:第一點是利用高新技術,降低成本,實現資源高度集中化。第二點是行業面臨極大挑戰,未來很可能出現分化局面,能夠承受並適應各種沖擊的企業才能夠實現持續發展。第三點是除瞭面對挑戰,更多的是機遇,物業資產在我國城鎮化過程中相應增加,順應產業多樣化的發展趨勢,物業管理行業也有可能衍生出更多的運營管理和服務手段,其未來大有可為。第四點,也是作為立足之本的一點,不忘初心,回歸本質,服務至上。

在中國指數研究院海南分院總經理黃艷女士的簡要總結後,本次茶話會圓滿結束。