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如何打造优秀的物业管理团队

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:10

中國物業新聞網訊:

南京金鷹物業資產管理有限公司鹽城分公司     隨著社會日新月異的快速發展,市場競爭的日益加劇,物業管理的法制環境不斷升級完善,各級業主對物業管理的專業化要求越來越高,我們的管理需要提升與完善,公司的經營目標是靠團隊的全體成員共同努力得以實現的。     物業管理工作涉及到業主方方面面的需求,具有較強的針對性、技術性和專業性,優質的物業管理是吸引業主的法寶,是經營者創造經濟效益的基礎,良好的經營效益可以為物業提供資金的有力支持,物業以經營引導管理、以管理促進經營,隻有二者相互依托,融會貫通,方可 在行業中立於不敗之地,因此,我們在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己,造就出一支優秀的員工隊伍,才能取得良好的經濟效益及社會效益,要想錘練出一個優秀的團隊,首先是思想意識上的領先,讓企業文化融入到員工的血液中、銘刻在腦海中、落實在行動中,通過持續開展培訓教育活動,使大傢養成良好的行為規范、服務質量和道德品質。一個或幾個人的領先,不是優秀。一群人的優秀,才算成功。要真正成為優秀的物業管理團隊,應該著重從以下幾個方面入手:     一、遵守紀律     物業管理是個半軍事化管理的體系結構,層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職,以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作,以及優秀服務人員應具備的首要條件。物業管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風,同時更需要樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。企業象一部大型機器,要保證其正常運轉,同時保證機器所生產的產品是優質合格的。要樹立強烈的遵章守紀觀念,以嚴格的勞動紀律、規章制度、獎罰條例來約束行為。     二、嚴格自律     物業管理服務人員要應具備高度的自律觀念,在日常工作中做到自覺、自願、自律地做好服務工作、守紀工作。做到管理人員在場和不在場一個樣,服務質量、工作質量督導和不督導一個樣,檢查與不檢查一個樣。服務人員的自律行為,主要表現在以下方面:行為規范的自律,儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節的自律,工作質量、勞動紀律的自律。     三、吃苦耐勞     物管的許多部門,如保安、工程、保潔、客服等,有時工作是十分辛苦的,所以優秀員工都要樹立吃苦的觀念。“幹一行,愛一行”是中國人的古訓。物業管理無大事,但實際服務工作中件件是大羞羞漫畫漫畫網頁免費事,要做好每一次對客服務工作,必須全身心投入,把做好服務、客人滿意貫穿於年復一年、日復一日的服務工作之中去。     四、禮貌服務     法國文學傢盧梭曾說過一句名言,“生活裡最重要的是禮貌,它比最高智慧和一切學識都重要”。作為物管行業的從業人員,禮貌是我們待人接物、文化素養、行為規范、服務優劣、管理水平高低的一面鏡子。服務人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮,客人會感到有回傢的溫馨裸身美女 感。否則其他工作做得再好,也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化,並貫穿於日常服務工作的始終,是物業管理經營成功與否的關鍵,也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。     五、學習技能     物業管理工作看似簡單,但要做好、成為一名優秀服務人員,還必須練就一身過硬的本領,熟悉自己的工作職責、工作程序、優質服務標準。良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通,要想做到優質、快捷的服務,隻能是一句空話。文化知識是企業核心競爭的基礎,作為一名高素質的物業管理人員,必須樹立強烈的學習觀念,惟有“學習、學習、再學習,提高、提高、再提高”才能做好本職工作,提高業務技能,提高服務水準,提高個人綜合文化素質的根本。沒有安全就沒有物業管理,安全是服務與管理工作的生命線,是企業最大的效益。服務人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等各項工作。除瞭服務技能高超,服務意識強烈外,還必須高度樹立法律觀念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,並運用自己掌握的法律知識,維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中,不能出現法律漏洞,以免使自己和企業受到不應有的損失。     六、團隊合作     物管企業是一個需要各部門相互配合、協調,講究群體合作、部門協作的現代企業,雖然各部分工不同,每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同,但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優質服務;二是創造良好的經濟效益和社會效益。所以,物管企業中每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。隻有每個成員的團隊觀念強烈,企業文化、凝聚力才會強大,整體核心競爭力才會更高、更強。     七、誠實守信     誠信是企業長遠發展的立足之根本,也是服務人員能贏得業主尊重的具體表現,建立友好客戶關系,培養忠誠客源的基礎。目前,各行業都在為建立誠信的社會環境而努力,物業管理更是服務於人、感動於心的行業。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。對客的承諾要守信,給客人代辦的服務要認真、可靠,給客人提供的服務要準確及時,給客人的各項的服務收費要明碼實價。     八、降本節支     市場經濟就是競爭淘汰經濟。物業人必須懂得崗位競爭、服務競爭以及好吊妞市場競爭。生存競爭是無處不在,無處不有的。作為當代物業管理服務人員,必須具有強烈的競爭觀念,有瞭競爭觀念,員工才會有危機感、緊迫感、壓力感、責任感。物業管理行業屬於微利行業,服務人員一定要註意節約一滴水、一度電、一方氣、一張紙,努力把自己培養成懂得環保、節能、節約,設備設施維護保養的新型物業管理服務人才。“節約一分錢就是百分之百的利潤”。     九、創新管理     創新是企業發展的靈魂。服務人員除瞭紮實地掌握好服務的規范化、標準化以外,還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。在工作中創新意識不能死搬教條和書本知識,創新是延伸服務和發展服務的生命。企業需要樹立創新觀念,創造新服務、新營銷理念,經營一定會是蓬勃發展、長盛不衰的。     物業管理人員隻有明確並樹立以上觀念,才能真正成為合格優秀的管理者。每位服務人員都高度樹立瞭從業觀念,那麼企業綜合服務競爭力就會強大,核心競爭力就會得到提升,企業在市場競爭中,就會獲得較好的經濟效益和社會效益,就能夠給業主提供一流的服務,把企業文化、管理體系、動態調節、經濟與社會效益有效的融合起來,讓各項工作進入成熟的運營管理狀態。使在管的項目成為地區具有一定知名度的物業管理品牌企業。