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估值飙升21.8%,鸿坤物业靠什么保持高速增长?

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:51

2019年9月10日,“2019中國房地產品牌價值研究成果發佈會暨第十六屆中國房地產品牌發展高峰論壇”在北京雁棲湖國際會議中心舉辦。大會正式公佈本年度“中國房地產品牌價值最新研究成果”,鴻坤物業獲5.62億人民幣估值,並憑借溫情的親情式服務榮膺“中國物業服務特色品牌企業——親情物業”稱號。

把脈行業,鴻坤物業品牌價值持續增長

中國房地產品牌發展高峰論壇至今年已經舉辦瞭十六屆,匯聚瞭業內眾多知名房地產、物業等相關企業和專傢,其重磅發佈的“品牌價值研究的方法體系”享有極高認可度。而2019年“中國房地產品牌價值研究的方法體系”則是在總結2004~2018年研究經驗的基礎上,進一步完善相關評分體系和估值方法,可以為行業和企業提供更加客觀、精準的品牌價值預估,精準展現企業品牌實力,挖掘更多有潛力、有發展後勁的優秀企業,助力行業快速踏入騰飛快車道。

作為創新型城市服務運營商鴻坤集團的全資子公司--鴻坤物業秉承“讓人們住的開心”的理念,順應時代對商業模式進行瞭多次更新迭代,形成瞭目前以物業管理為中心,“文化、金融、社群、健康、商業、教育”環環相扣、聯動賦能的“服務+六大生態圈”。鴻坤物業以互聯網科技為抓手,以服務為靈魂的“鴻·生態體系”為其長效發展註入瞭源源不斷的內生動力。

近年來,鴻坤物業協同鴻坤集團下屬鴻坤產業和鴻坤商業等版塊,積極拓展非住宅物業形態,加強與阿裡本地生活等外部企業及公益中國等機構的合作,進一步夯實瞭品牌顧客價值、品牌市場價值、品牌管理價值和品牌社會價值,全面、多維提升品牌建設水平,助力企業走上良性、高速的可持續發展之路。

以“戶”代“快播在線物”,用戶至上深夯服務細節

不同於傳統的“物”業管理,鴻坤物業更推崇把用戶作為物業管理服務的核心。鴻坤物業一直重視物業管理的用戶體驗和服務細節,堅持客戶滿意度為先,通過細致周到的服務獲得瞭良好的用戶反饋。

在鴻坤物業,服務是專業的,也是多元化的。業主不僅可以享受專業的美觀的環境綠化保潔、有序的秩序安全感受、客服管傢細致體貼的服務、設備設施保養維護和中西多種社區文化活動的氛圍等等物業管理服務,還可以獲得房屋租售、美居、業主旅遊、團購和金融理財投資等一站式現代物業管理多元服務,真正實現客戶物業資產的保值增值。

以住宅物業舉例:鴻坤物業每年都有“走進客戶·傾聽客戶聲音“的行動,僅2019年1-8月即訪談31077戶傢庭,共收集客戶7婬蕩的寡婦播放 456份有效意見建議條,共開展159場自主活動;此外,鴻坤物業還涉及商業物業、辦公物業及產業園物業等多種物業形態,鴻坤物業聚焦客戶價值、讓物業管理更簡單、服務更有價值:采取信息化數據中心、CRM系統平臺、FM設備設施管理平臺、RBA設備遠程監控平臺、員工和業主APP等科技手段的應用,形成瞭以用戶為中心的多元化智能服務圖景。

鴻坤物業充滿溫情的人性化服務和聚焦業主的多元化的服務佈局,深入解決瞭業主多方位生活需求和延展需求,獲得瞭用戶的良好反饋。根據第三方權威調查機構數據顯示,2019年上半年,鴻坤物業客戶服務接待滿意度、業主對社區環境的滿意度等均在90%+行業標桿水準。2019年8月年因鴻坤物業管理服務購房業主較同期提升20%,形成瞭高認可度、高滿意度、高忠誠度的用戶口碑,為企業發展提供瞭源源不斷的推動力。

不忘初心,專業服務與社會公益相輔相成

在服務過程中,鴻坤物業一直深入打造管理專業化,兩次更新“客戶服務觸點”精簡至21項、三次升級“親情服務標準”增加至127條,展現瞭精益求精的專業天津性息素養。

鴻坤物業的“觸點管理體系”強調用戶體驗為導向,將傳統的註重產品服務功能價值轉為註重業主體驗價值,對拉升客戶價值、服務價值、產品價值,降低服務成本發揮瞭重要作用。

鴻坤物業延續瞭鴻坤“善建價值·善見未來”的品牌理念,始終秉持“讓人住的開心”的企業使命,為融洽物業與業主之間關系、打造和美社區提供瞭諸多助力。“親情服務”圍繞一個生命周期,準業主、磨合期、穩定期、老業主四個階段,通過前介服務、案場服務、喬遷服務、關愛服務、托管服務、援助服務、共建服務、社群服務等16大項服務內容、127項親情服務標準。並根據現場執行情況,不斷進行更新服務細節,進行服務經驗的延伸與升級,沉淀出一系列可快速高效復制的制度與執行文件,保障企業穩健快速發展。

多年來,鴻坤物業積極打造、完善這兩大管理體系,不斷提升服務力,為用戶提供瞭完善的、可觸達的細致周到的服務。

鴻坤物業同樣積極承擔企業社會,不僅提升管理規模增加企業就業崗位、依法納稅,更先後組織瞭夢想圖書館、公益捐步、以廢代捐、扶貧助學、公益中國行、點亮大山裡的微心願、99公益日等公益活動,並獲得“2019年度最具公益踐行典范企業”榮譽,社會價值凸顯。

可見,基於品牌顧客價值、品牌市場價值、品牌管理價值和品牌社會價值,積極打造全面鴻·生態系統的鴻坤物業已經沉淀出巨大的品牌價值。本次2019年中國房地產及物業品牌發展高峰論壇獲得收獲“特色物業品牌”的榮譽,並被給予5.62億元的企業估值是其多年積累、低調深耕的結果,同時充分展示瞭業界和市場對其商業模式和發展前景的樂觀預期。

未來,鴻坤物業將繼續不負萬千業主所托,通過客戶倒逼機制,從客戶全生命周期數據管理庫、物業前期介入體系、客戶問題預警管理機制等方面撬動產品的持續優化,為合作企業帶來價值共贏。