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干货:案场物业服务亮点展示

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:23

中國物業新聞網訊:

停車場服務亮點

1、乘坐出租車來參觀的客戶,車場崗為其打開車門,記錄該車車牌,避免客戶遺失物品可追回,從細微之處體現貼心服務。

2、車場崗用正確的指揮手勢引導客戶停車;越規范,越顯得有樓盤有檔次。

3、主動上迎為其尊貴位置客人先打開車門,提供扶擋車頂服務

4、接到門崗通知應主動叫出客戶姓名“X先生小姐,您好,歡迎光臨XX樓盤

5有必要可做車牌遮擋及車輛遮陽

6應站在右側,打開車門

售樓處禮賓服務

1主動為客戶開大門,站在大門一側等候客戶。

2客戶參觀結束後根據需要幫客戶聯系出租車,避免客戶要步出項目外很遠的地方叫車。

售樓處管傢服務

1主動介紹自己,迎接客戶,“您好X先生小姐,我是陽光管傢XXX有什麼需要幫忙的!”

2沙盤講解時管傢原位守候,配合營銷人員做有關物業管理方面的知識講解。

3、提示水吧為客戶提供時飲(根據季節天氣提供檸檬水或紅茶)。

4、客戶參觀結束後陪同營銷人員一同將客戶送出售樓處並填寫來訪登記表,購房客戶建立檔案。

水吧服務規范

1采用標準站姿於吧臺內;看到客戶進入水吧服務區,主動微笑問候;

2為客戶服務時,應規范使用托盤;穩步向前,走到客戶面前;

3、制作點心盤時,須配戴一次性手套;消毒櫃內用具一率分類擺放;吧臺外部擺放用具一率杯口朝下。

電梯廳服務規范

1主動為客戶按電梯;引導客戶前往樣板房參觀;監管參觀通道環境衛生

原則: 1.無人看守,先進後出2.有人看守,後進後出3.引領客人,不擋通道

樣板房管傢服務規范

1、主動引導客戶參觀樣板房,並講解面積、朝向和配套設施等;

2、監管樣板房環境衛生、消殺工作;

3每天檢查房價設備情況,有故障及時報修和跟蹤;

4樣板房物資(枕頭、沙發、椅子、裝飾品、地毯等)的規整;

5每天樣板房物品清單的盤點;

6每天樣板房鑰匙的交接登記;

7、樣板房空氣質量和光線的營造和查驗

保潔綠化、維修服務(售樓處、樣板房)亮點

1、接到管傢通知後立即清理保潔用具,盡量做到隱形服務

2重點對售樓處、樣板間、停車場、通道、電梯的地面周邊進行循環保潔

3售樓處、樣板間的地面(大理石)、墻面(玻璃幕墻)要定期保養

4及時更換客戶桌上的煙灰缸收取客戶離開後遺留之紙杯

5保潔工具及物品要指定位置(相對隱蔽處)統一擺放

6維修中要先做好相關防護措施,(安全支架、安全帶、人字梯、防塵佈、鞋套等)